Беседа с Андрем Каминым, президентом Российской Ассоциации Телефонной Экстренной Психологической Помощи (РАТЭПП)

— Если стресс налицо, как вести себя?

— Нужно понять, как у вас проявляется стресс. Для начала надо узнать, что такое стресс. У нас его определение связывают исключительно с именем Ганса Селье, канадского физиолога. Со стрессом связывают реакции, характеризующие ряд признаков. Это три стадии, которые проходит человек: тревога, сопротивление (раздражение) и истощение. Любую реакцию, психофизиологически характеризующуюся в итоге истощением, у нас называют стрессом. Кроме этого, поскольку стресс — это напряжение, стрессом часто называют любое психоэмоциональное напряжение. (При этом тот же Селье говорил, что иной раз напряжения избегать не следует, потому что это нормальная нагрузка для того, чтобы поддерживать себя в физическом тонусе.) Существует еще третье состояние, которое человек испытывает во время стресса, это посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР). Оно очень похоже на то, что у нас называется неврозом, но характеризуется поведением в экстремальных ситуациях. Посттравматическое стрессовое расстройство у помощника руководителя встречается крайне редко, если речь не идет об изнасиловании со стороны шефа. (Смеется). Если говорить о напряжении и истощении, то самая важная вещь, на которую вы должны реагировать, это признаки истощения. Если у вас появились признаки истощения, это означает, что вы не совсем верно распределяете нагрузку, она для вас является чрезмерной.

Как и в каждой профессиональной сфере, в продажах есть свои техники, алгоритмы и формулы, которые помогают эффективно добиваться своих целей.

Для успешных продаж важным аспектом является техника продаж, то есть те тактики и стратегии, с помощью которых продавец может получить новых клиентов и увеличить свои личные продажи.

Техника продаж — эта та база знаний, с которой должен начинать свою работу продавец, и впоследствии постоянно улучшать свои навыки.