Долгое время было принято считать, что личное и общественное — отдельные, непересекающиеся миры. На самом деле это не совсем так: отношения между людьми, даже деловые, всегда имеют некий личностный оттенок. Поэтому сейчас все чаще говорят о необходимости формирования внутрикорпоративных коммуникаций.
На прием к невропатологу приходит мужчина средних лет. «На что жалуетесь?» — спрашивает доктор. «Из‑за своей работы я стал очень нервным, кричу на родных. Выпишите мне что‑нибудь успокоительное», — отвечает пациент. «А кем вы работаете?» — интересуется врач. «Я сортирую апельсины на большие и маленькие, мне каждую минуту приходится принимать то или иное решение. Только представьте себе, какой стресс я постоянно испытываю!»
Вы приходите на работу, и ваш начальник встречает вас целым ворохом комплиментов. С чего бы это? Вы действительно так хорошо выглядите сегодня, или ему от вас что-то нужно? А может, у него просто хорошее настроение? Вы рассказываете о своих проблемах другу, а он вдруг посредине разговора извиняется и просит отложить разговор на завтра. В чем дело? У него какое-то срочное свидание именно сейчас, или вы ему просто надоели со своими проблемами?
Привычку менеджеров считать конфликты, как внутрикорпоративные, так и внешние, неизбежным злом пора занести в список управленческих грехов. Естественно, споры неизбежны: это и столкновения интересов руководителя и подчиненного, и конкуренция между отделами, и сокращение персонала. Но, во-первых, количество критических конфликтных ситуаций можно свести до минимума. А во-вторых, в разрешении споров нужно искать позитив… и медиатора, который знает, как превратить противников в союзников.
Многие руководители предполагают, что бесконфликтное управление персоналом - самое эффективное. С одной стороны, такое управление создает иллюзию полного благополучия в компании. С другой – при ближайшем изучении механизмов функционирования бесконфликтной организации, как правило, выявляется неэффективность работы компании.