Каким же образом происходит выходное интервью? В процессе подобного исследования возможно изучение следующих вопросов: касающихсязаработной платы и прочих льгот, условий труда, возможности для карьерного роста, признания деятельности сотрудников руководителями, качества и количества рабочей нагрузки, а также отношения с сотрудниками и руководителями.
Но в этом и
заключается проблема. Можно охватить большое количество вопросов, однако каждая
компания уникальна, как и цели, которые она преследует при выходном интервью.
Придерживаясь утверждения «один размер для всех» или применяя методы,
основанные на догадках – сразу обрекать ваше исследование на неудачу. А что
самое главное, вы тратите время и деньги, однако упускаете возможность получить
важную информацию, которая бы помогла в решении проблем компании.
Не имеет
значения, какой тип выходного интервью используется и с кем
оно проводится, первые вопросы всегда остаются неизменными. А именно:
·
Какую
информацию вы хотите получить в процессе исследования?
·
Каким
образом вы будете использовать полученные данные?
С виду эти
вопросы кажутся достаточно простыми, однако ответы на них зачастую бывают
неоднозначными.
Что Вы
хотите узнать? Каким образом выходное интервью поможет в ведении дел компании?
Пытаетесь ли вы удержать сотрудников? Последует ли потом улучшение процесса
обучения и развития? Изменятся ли отношения с клиентами? Или ваша цель
усовершенствование лидеров? или Снижение уровня девиантности среди сотрудников?
иПовышение этической культуры персонала?
Большинство
компаний используют выходное интервью для выяснения причин ухода своих
сотрудников, а также для того, чтобы определить, насколько они являются квалифицированными.
Следует отметить, что использование выходного интервью с целью удержания
сотрудников является очень эффективным, ведь помимо ответов на интересующие
вопросы оно дает еще много прочей полезной информации. Опросник всегда
используется в соответствии с теми или иными потребностями, потому для начала
их необходимо обязательно выяснить.
Каким же
образом можно применить полученные в процессе исследования данные? Перед тем,
как приступить к процессу реконструкции выходного интервью одной компании,
которое существует уже около 10 лет, я обратил внимание на то, вопросник был
необычайно длинным и состоял более чем из 200 пунктов. Я спросил их: «Зачем вам
такое большое количество вопросов? На что, один из менеджеров ответил мне: «На
всякий случай, вдруг нам когда-нибудь понадобится эта информация». Подобный
подход несет не только огромные финансовые расходы, но и является неуважением к
личному времени респондентов.
Каждый
вопрос, который имеет место в выходном интервью, должен быть связан с одной или
несколькими проблемами данной компании, которые необходимо проанализировать и
решить. Совершенно бесполезно будет задавать вопросы о росте и развитии, если в
ближайшее время не планируются какие-либо изменения. А самое главное, задавая
вопросы о различных проблемах, без плана их решения, вы можете сбить с толку
респондентов, превратив новые неуместные вопросы в нерешенные.
При
правильном планировании и эффективном мониторинге, данные, полученные в
процессе выходного интервью, могут быть использованы при определении
потребности в обучении, пересмотре компенсационных пакетов, развитии программ
лидерства, уменьшении расходов и краж, а также улучшении отношений с клиентами.
Также возможно применение полученной информации в процессе разработки
стратегии удержания работников или этических правил компании. Однако вопросы,
которые дают возможность получить такие данные, должны быть тщательно отобраны
и апробированы.
Важность
выходного интервью
Очень часто
процесс проведения выходного интервью считается очень щепетильным. Наибольшей
проблемой является то, что этот вид исследования очень активно развивается,
потому уровень контроля, пробного тестирования и планирования этого процесса
оставляет желать лучшего. По этой причине, получив, в результате проведения
исследования, ту или иную информацию, зачастую, интервьюеры не знают, что с ней
дальше делать. Составленная наспех анкета или вопросник, безусловно, сэкономит
время ее создателям, но о достоверности данных в этом случае говорить не
приходится. Кроме того, в процессе такого исследования можно упустить
информацию, которая является действительно важной.
Правильно
подготовленное выходное интервью является мощным инструментом развития, оно
может дать ответы на многие вопросы, чего не удастся найти ни в одной книге.
Его не нужно будет изменять ближайшие несколько лет, ведь в нем полученные
ответы можно сравнивать с теми, которые будут даны через определенный
промежуток времени.
В таком
исследовании должны быть учтены мельчайшие детали. К примеру, беседа с «глазу
на глаз» может быть более эффективной, однако она имеет ряд минусов. Уходящему
сотруднику может быть не комфортно говорить о той или иной ситуации в
присутствии других людей, и, вряд ли, интервьюер сможет определить, скрывает ли
что-то уходящий сотрудник, если только он не проходил подготовку в ЦРУ. В
большинстве случаев, проведение исследования в письменном виде, если оно
правильно организовано, является более подходящим вариантом, ведь при помощи
него можно получить более подробные ответы, при этом респондент не будет
смущаться или испытывать дискомфорт, как в беседе с глазу на глаз.
Также
необходимо обратить внимание на время проведение выходного интервью. Опрос
сотрудников в последние дни работы не даст достоверных данных, по той причине,
что они все еще считаются работниками компании и, наверняка, обеспокоены тем,
чтобы новый работодатель не услышал о них плохих отзывов. Ответы бывших
сотрудников компании и тех, которые сейчас работают в ней, могут существенно
отличатся друг от друга. Причем те, которые были получены от уволенных
сотрудников, будут более правдивыми. Неплохо было бы связаться с сотрудниками,
покинувшими компанию спустя некоторое время, а еще лучше – если с момента их
ухода пройдет более года. В таком случае, они смогут хорошо обдумать отношение
к бывшему работодателю и сравнить его с нынешним руководителем.
Детали очень
важны в процессе проведения выходного интервью. Если полученные данные не
обсуждаются и используются при принятии важных решений, а также, если
информацию о них не получают заинтересованные стороны – значит они вскоре будут
забытыми и проигнорированными в случае появления более важной информации.
Итак, с чего
начать?
Во-первых, определить вашу реальную
потребность в выходном интервью. В том случае, если вы используете эффективные
методы получения необходимой информации, которые используются раз в год –
выходное интервью для вас будет лишней тратой денег. Хорошим вариантом будет
сравнить уже используемые методы исследования с методами выходного интервью,
еще до его проведения. Это даст возможность выяснить, нет ли в них дублирующих
элементов.
Во-вторых, определить, информацию о каких
отделах вы хотели бы получить, после чего встретится с их руководителями. В том
случае, если интересуют только HR-ры, было бы неплохо иметь план, каким образом
будут оглашаться полученные данные.
В-третьих, выбрать понятные и надежные
инструменты исследования, которые обеспечат развитие выходного интервью.
Четырехэтапный процесс начинается с детального ознакомления с вопросами,
подготовленными для выходного интервью, группы сотрудников, которые будут
участвовать в эксперименте, определения структуры исследования и завершается
этапом тестированием. В зависимости от размера компании и масштабов выходного
интервью, это, в среднем, займет около двух недель.
И в завершении, необходимо создать план, при
помощи которого будет обеспечиваться обратная связь для пользователей данными
исследования. Каким будет формат, и как часто заказчики выходного интервью
будут получать обратную связь? Несмотря на то, что это не первый этап, но от
того, насколько правильно и четко он будет спланирован, зависит успех всего
выходного интервью.
Источник: HR-portal.ru