Если бы Штирлиц и Остап Бендер претендовали на одну и ту же позицию и проходили бы собеседование – для HR-специалистов это было бы настоящим испытанием. Штирлиц, как и положено шпиону, – мастер во всем, за исключением одного: разговорчивости. Мешает излишняя скромность в рассказах о себе, присущая разведчику. Бендер же в совершенстве владеет только навыком самопрезентации: виртуозно рассказать о достижениях, увлечь собеседника грандиозными планами и заманчивыми обещаниями. К сожалению, молчаливые Штирлицы гораздо чаще находчивых Бендеров оказываются не у дел: самопрезентация во время приема на работу играет важнейшую роль. И вот вы приходите на собеседование, начинаете мило беседовать с рекрутером и вдруг слышите: "Расскажите, пожалуйста, о своих достижениях"...
Больше фактов
Достижение – это положительный результат, успех. А ничто лучше точных данных не фиксирует успех. Цифры всегда говорят сами за себя. HR-специалист прежде всего хочет увидеть успешный опыт, который выгодно выделяет соискателя среди других претендентов.
«Вопрос о достижениях достаточно популярный среди рекрутеров. Я его часто задаю на собеседовании, особенно если нет уже готового ответа на этот вопрос в самом резюме, – отмечает Арсений Володько, HR-консультант, коуч. – Я считаю хорошим тоном, когда кандидат, перечисляя места работы и свой функционал, подводит итог своей деятельности и пишет о своих достижениях. С одной стороны, это хорошая возможность понять, что же считает конкретный кандидат своим достижением и как он это оценивает. Главное, на что следует обратить внимание, – это то, что результаты должны быть измеримыми, и акцентировать внимание не на процессе, а действительно на результате. Немаловажной будет информация и о том, какими средствами был достигнут этот результат. Простое перечисление цифр, например, «рост продаж вырос в 3 раза», мне ни о чем не говорит. Возможно, с нуля легко вырасти и в 10 раз, а вот занимая определенную долю на рынке, просто так вырасти в 3 раза представляется архисложным.
Совет: старайтесь упомянуть о своих достижениях в резюме, раскрывайте механизм этих достижений, акцентируйтесь на результате, а не на процессе, результат должен быть измеримым».
Андрей К. – один из тех менеджеров по продажам, которые созданы для своей работы и делают ее превосходно. «Для собеседования я подготовил презентацию с графиками роста продаж после моего прихода. Кривая продаж, взмывающая вверх, наглядно показывала мой профессионализм. Вопросов, как говорится, нет. Взяли, конечно».
Кстати, если вы сразу не стали говорить по существу, а растерявшись, начали рассуждать на общие темы, к счастливому концу собеседования это вряд ли приведет.
Арсений Володько предупреждает: «Прежде чем начать отвечать на вопрос, следует уточнить у интервьюера: в каком разрезе профессиональной деятельности он желает получить ответ, насколько подробно вдаваться в детали и за какой период, и сколько есть времени на то, чтобы ответить на этот вопрос. Не нужно фантазировать за других: задавая конкретный вопрос, человек ожидает получить на него конкретный ответ».
Особый интерес
HR-специалисты, как разведчики, обращают внимание на все и из всего извлекают информацию: даже в ответе на самый, казалось бы, незамысловатый вопрос есть много полезного для рекрутера. Манера общения, поведение в стрессовых ситуациях, эрудиция, чувство юмора – все это менеджер по персоналу "читает по губам". И когда у вас спрашивают о достоинствах, не всегда стоит ограничиться только профессиональной сферой.
«В своей практике я всегда уделяю внимание и разделяю эти две сферы: деловые и личные качества кандидата, – делится своим опытомHR-консультант, коуч Арсений Володько. – Я профессиональный психолог, и мне важно понять мотивы и внутреннюю организацию человека. Профессиональные качества мне говорят о навыках человека, а личные качества позволяют понять, насколько человек вписывается в корпоративную культуру, насколько он будет эффективен на данной должности, как поведет себя в критической ситуации. Был один случай в моей практике, когда девушка, претендующая на позицию рекрутера, упомянула о своей стрессоустойчивости, как о положительном качестве. Я не поверил словам и задал буквально несколько провокационных вопросов, результатом был честно ошарашен: девушка просто «взорвалась» и, в конце концов, вообще расплакалась. Не нужно говорить, что собеседование она не прошла. На руководящие позиции для меня важны харизма и лидерские качества кандидата, которые будут противопоказаны на исполнительские должности».
Успехи в самых разных и весьма далеких от работы областях могут сказать о вас много интересного. Если вы не единожды побывали на вершине Эвереста – рекрутер узнает о вашей смелости, бескомпромиссности и целеустремленности. Если у вас четверо детей – о том, что вы не ищете легких путей, но и, увы, работа для вас будет, скорее всего, лишь на втором месте после семьи. Если вы создали в своем доме автомобильный клуб – о ваших лидерских и организационных качествах. Поэтому очень важно понять, какие качества отражают ваши личные достижения и как они могут повлиять на вашу успешность в той или иной должности.
«Личные достижения человека для меня важны применительно только к той должности, на которую он происходит собеседование. Общая информация об увлечениях, достижениях, хобби, религиозных убеждениях и прочее важны только для дополнения портрета человека. Кстати, люди, у которых большая семья, с большой долей вероятности будут очень надежными и ответственными сотрудниками. Я с большей опаской отнесусь к кандидатам, которые после 30 лет не имеют семьи», – высказывает свое мнение Арсений Володько.
Поэтому предварительно лучше продумать ответ на данный вопрос, проанализировав, что именно о вас "говорят" ваши достижения, и главное – соответствует ли это портрету идеального работника на этой позиции.
Если нечего сказать
К сожалению, часть соискателей вопрос о достижениях очень смущает. Студенты, например, или недавние выпускники пока не могут похвастаться успехами на трудовом поприще.
HR-консультант Арсений Володько советует: «Студенты могут честно перечислить все свои значимые достижения в учебе (интересные научные работы, олимпиада), спорте (выступление за университетскую команду), общественной деятельности (например, участие в КВН, или староста группы). На самом деле неважно, какие это будут по содержанию достижения, важно, что молодой человек к чему-то стремится и умеет ставить цели и реализовывать свои планы. В конце концов, вы можете смело придти к своему будущему работодателю и честно признаться, что мало, что знаете и умеете, но готовы быстро этому научиться и очень хотите работать именно здесь. Мне кажется, такая настойчивость и личная харизма сделают все остальное, чтобы получить эту работу. Единственное, от чего хочется уберечь молодых людей, это – от завышенных оценок и необоснованных амбиций. Сначала докажите, на что вы способны, а потом обсуждайте вопрос адекватного вознаграждения («утром стулья, вечером деньги»).
Но не только студенты теряются, когда их просят рассказать о достижениях, многие уже состоявшиеся специалисты тоже смущаются, когда слышат подобный вопрос. В их работе нет цифр, нет взятых высот – есть только регулярное выполнение определенных задач. Героям будней рекрутеры советуют не стесняться и объяснить, в чем состоят их личные достижения: ведь качественная ежедневная работа безо всяких перебоев – тоже важное достижение.
Главное – не перехвалить
Лучшее, как всем известно, враг хорошего. Некоторые соискатели нередко вместо предложения о работе слышат странный ответ: «Вы слишком квалифицированны». Понятие «оверквалифайд» у рекрутеров означает, что кандидат обладает избытком знаний или компетенций для определенной работы. Ему может быть скучно выполнять свои обязанности (что неминуемо скажется на качестве ее выполнения), и зарплату «умник» будет требовать соответственную, да и, в конце концов, некоторые работодатели считают, что излишки теоретических знаний попросту мешают практике. Артем А. получил два высших образования (экономическое и физико-математическое), а потом еще и научную степень кандидата физико-математических наук. И все было бы прекрасно, если бы он планировал работать преподавателем в вузе. Но Степан видел себя в среднем бизнесе. Одно за другим прошло несколько безрезультатных собеседований. Владельцы фирм оказались единодушны во мнении, что непрофильные ученые степени и несколько «вышек» только мешают делать бизнес, ведь в таком деле практика важнее теории. Только когда Степан убрал из своего резюме строчку о кандидатской и упомянул о том, что в голодные студенческие времена успешно продавал компьютеры (практический опыт в коммерции, как-никак), его, наконец, приняли на работу.
Чтобы не отпугнуть потенциального работодателя, не стоит акцентировать внимание на своих ученых степенях и научных публикациях, если будущая работа не связана напрямую с наукой и в вакансии нет такого требования. Также, если из иностранных языков требуется только английский, не нужно блистать свободным знанием всех диалектов индейских племен Южной Америки. Знание, конечно, сила, но пусть эта сила будет вашим тайным преимуществом.
Какой бы извилистой ни была карьерная тропа, успехи делают все. И на вопрос о достижениях правильных и неправильных ответов нет. Любые достижения – это уникальный опыт, который интересен будущему работодателю. Поэтому важно правильно реагировать на подобные вопросы и уметь грамотно рассказать о своих собственных успехах и достижениях, объяснив их важность для компании и для вас лично. И если вы сами верите в свой успех, в него обязательно поверят и другие.
Арсений Володько – коуч, hr– консультант, авто блога о психологии, hr– брендинге adnosiny.by.