Любой человек воспринимается нами, как правило, в виде целостного образа. Мы формируем свое впечатление о нем, иногда игнорируя многие содержательные факторы. Лицо, тело, руки, голос, речь объекта, являющиеся показателями его внешних реакций, как бы ускользают от нашего внимания. Между тем лицо выражает мимические движения, ослабляя или усиливая их взглядом глаз. Тело, имея соответствующие формы, принимая характерные позы, производит благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Трудно работать осознанно. Когда мы действуем сознательно, мы видим, что нам нужно не только достичь в срок своих целей, но и чувствуем при этом удовлетворение. Но в гуще разнообразных внешних воздействий, рутины и инерции нашей повседневной жизни и на работе непросто действовать по-настоящему осознанно.

Трудности и источники ошибок («барьеры») коммуникаций столь же разнообразны, как многообразна сама психика. Вместе с тем среди них выделяются наиболее типичные и повторяющиеся. Их преодоление составляет неотъемлемую часть коммуникативной функции деятельности руководителя. Еще более действенным средством выступает соблюдение некоторых общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций. В настоящее время существует большое число различных перечней таких правил. Наиболее значимые из этих правил состоят в следующем.

Чтобы привлечь людей, удержать их интерес и внимание, надо выглядеть тем, кем себя ощущаешь, и ощущать тем, кем являешься по статусу. Знакомство начинается с визуального восприятия. Как только мы видим человека, мы тотчас начинаем к нему как-то относиться. Это и есть оценка имиджа. Мнение о человеке на основании того, как он выглядит, складывается отчасти осознанно – мы объясняем себе, что нас привлекло или оттолкнуло, отчасти же бессознательно – на основе ощущений и чувств.