Современная экономическая жизнь настолько сложна что для того, чтобы привлечь клиента, компании недостаточно предложить качественный продукт по доступной цене слишком многие конкуренты научились добиваться того же. Ареной настоящей конкурентной борьбы становится сервис. Те компании, которые умеют произвести на клиента благоприятное впечатление и продолжают строить отношения с ним, почти наверняка сумеют обойти конкурентов. Между тем для многих предприятий эта составляющая бизнеса остается тайной. Нет никакой тайны только в том, почему это происходит.
Категорийный менеджмент — это процесс управления ассортиментом, при котором каждая товарная категория рассматривается как самостоятельная бизнес-единица. Цели категорийного менеджмента заключаются в максимальном удовлетворении потребностей покупателей и одновременно в повышении эффективности взаимодействия между поставщиком и продавцом. Этот процесс необходим для увязывания различных блоков логистических цепочек в продвижении товара, где каждая категория товара выступает как самостоятельная и главная бизнес-единица, вокруг которой выстраивается вся схема работы торговой компании, направленная на обеспечение максимальных финансово-экономических показателей.
Предприниматель или менеджер? Желательно, чтобы хозяин и «первое лицо» (генеральный менеджер) организации были разные люди. Хотя бы начиная с некого уровня развития, масштаба бизнеса (для небольшого или даже среднего бизнеса, может, и к лучшему, когда руководитель одновременно является хозяином). Впрочем, дело даже не в размерах, а в том, что «предприниматель» и «менеджер» — это разные профессии. У них разные цели, разные критерии эффективности; соответственно, и способности, необходимые профессиональному предпринимателю и профессиональному менеджеру, тоже разные. Если в человеке объединяются способности к двум этим видам деятельности — хорошо; но все-таки это особые случаи. Трудно быть одновременно хорошим пианистом и талантливым композитором. Бывает, но редко..
Владимир Тарасов, директор Таллиннской школы менеджеров, рассказал об изменениях в российском менеджменте за 20 лет.
Все слова, последующие по окончании данного абзаца обращены к организациям, переживающим пик своего развития из малого в среднее, из среднего в крупное. На известные, классические уже, понятия предлагаю посмотреть с другой точки зрения, точнее, с точки зрения консультанта, работающего на внешнем рынке и решающего практические задачи.