Большая часть предприятий России сейчас работают в ситуации серьезных ограничений, а это требует предельно внимательного, интеллектуального отношения к управлению своими ресурсами.
Ф
инансовая небрежность, неэффективный менеджмент, содержание на балансе непрофильных активов непозволительны, когда каждая копейка на счету.
Бизнес избавляется от «жира», чистит ряды, переходит на «энергосберегающий режим». Наиболее популярными остаются традиционные средства – сокращение расходов и производства. К середине этого года 42% российских работодателей проводили кризисные сокращения персонала, а 5% заявляли о таких планах1.
Многие говорили о возможности снижения заработных плат, пересмотре систем премирования и нематериальной мотивации сотрудников. Но все больше топ-менеджеров стали обращаться к механизмам комплексного повышения продуктивности компаний – вводу современных форм организации труда, интенсификации использования производственных мощностей и ресурсов, модернизации систем планирования и управления. И в качестве одного из инструментов «тонкой настройки», для максимальной концентрации на основной деятельности, оперативного наращивания или напротив сокращения объемов производства, использования внешних ресурсов для оптимизации бизнес-процессов часто используют аутсорсинг.
Вчера и сегодня
Изначально на российском рынке аутсорсинг стал практиковаться в 90-х годах с приходом интернациональных компаний. Для международного бизнеса это были привычные практики – к тому времени уже были пройдены и «дикий» период жесткой эксплуатации аутсорс-сотрудников, и времена строгого законодательного регламентирования. Однако, постепенно, с развитием правовых и социальных институтов большая часть ограничений в цивилизованных странах была снята, и уже к началу ХХI века общее число заемных сотрудников в Европе составило почти два миллиона человек2, а в США более 50% промышленных компаний использовали аутсорсинг, а к 2008 году уже 70% европейских компаний практиковали этот механизм3. Во всем мире аутсорсинг стали применять не только традиционно более прогрессивные частные компании, но и государственный сектор.
Доля российских компаний, использующих аутсорсинг, в последние годы стабильно увеличивалась. Причем изменения касались не только количественных показателей.
Подход к аутсорсингу менялся качественно. Возникло понимание, что передача вспомогательных функций специализированным компаниям-провайдерам - не банальное секвестирование расходов, а отличное средство повышения эффективности работы и производительности труда, обеспечения бесперебойности производственных процессов.
Аутсорсинг бухгалтерских, юридических, IT, логистических, PR и маркетинговых услуг распространен уже достаточно широко. Все чаще, хотя не в полной мере и недостаточно решительно, используется аутсорсинг вспомогательных функций на промышленных предприятиях. Очень востребован аутсорсинг персонала для проектных или сезонных работ.
1 По данным HeadHunter http://spb.hh.ru/article/16899
2 По данным директора европейского института, бывшего эксперта Европарламнта по трудовому законодательству Libertas Ханс-Юргена Цахорки http://www.trudsud.ru/ru/docs/publications/brifing-po-zaemnomu-trudu-v-evropeyskom-soyuze/
3 По данным EY http://www.ippnou.ru/print/005506/
Говорить о полномасштабном использовании этого инструмента в отечественном бизнесе еще рано. Иностранные компании по-прежнему смелее в избавлении от непрофильных активов и функций. Тем не менее в последние несколько лет многие провайдеры отмечают рост числа контрактов именно с российскими компаниями, и тенденция эта не изменится в кризисный период.
Новые вызовы
Эксперты Юнити считают, что рынок аутсорсинга продолжит расти. IT-провайдеры, например, заявляют о 25% росте продаж4, а поставщики услуг в области бухгалтерского обслуживания предполагают увеличивать объемы на 5–15% в год5. Но в целом объем рынка вряд ли принципиально изменится, скорее всего произойдет лишь некоторое перераспределение ролей.
Требования к провайдерам аутсорс-услуг несомненно вырастет. Сейчас заказчики хотят работать с провайдерами-экспертами. Потенциальные клиенты внимательно изучают опыт работы аутсорс-компании в России, анализируют наличие квалифицированного персонала. Востребованы будут провайдеры с солидным портфолио проектов и штатом компетентных сотрудников, способных в разумные сроки и максимально эффективно организовать работу по новому проекту, поддерживать качество услуги, оперативно решать все возникающие вопросы, вести корректную отчетность, отслеживать эффективность работы, взять на себя определенные риски при решении бизнес-задач.
По мнению Татьяны Голубиной, руководителя направления Бизнес Ресурсы кадрового агентства Юнити, одной из ключевых тенденций станет большая специализация провайдеров, сегментация по направлениям предлагаемых услуг.
Это общемировая практика – везде есть провайдеры, считающиеся гуру в конкретных сферах. Крупные российские провайдеры в принципе могут предложить достаточно широкий спектр аутсорс-услуг, но даже они заявляют о планах по концентрации усилий на одном или нескольких направлениях, по которым у них накоплен наибольший опыт.
С учетом возросших требований к эффективности, часть провайдеров, предлагавших ранее аутсорсинг промышленного персонала, может уйти с рынка или перепрофилироваться. «Это направление всегда было „высшим пилотажем“, – говорит Татьяна Голубина из Юнити. – Здесь требуется виртуозное владение искусством управления человеческими ресурсами и издержками, а доля обязательных расходов (медицинские осмотры, транспортное и материально-техническое обеспечение, мероприятия по охране труда) достаточно велика по сравнению с организацией аутсорсинга офисных, поддерживающих функций».
Провайдер индустриального персонала должен быть мастером в искусстве администрирования, «диспетчеризации» процессов – неправильно сформированные графики, нелогичное планирование могут стать фатальными и нисколько не помочь, а даже навредить работе заказчика. И разумеется, только очень крупные провайдеры смогут за счет объема работ снизить неизбежные траты по организации промышленных бизнес-процессов.
На законных основаниях
Серьезную роль в перераспределении сил на рынке аутсорсинга сыграет и вводимый с нового года закон о заемном труде. По словам экспертов Юнити, «вступление в силу этого документа приведет к «чистке рядов». Существование
4 По данным компании Intercomp http://www.profile.ru/economics/item/98695-rabota-navynos
5 По данным компании Orange Business Services http://www.profile.ru/economics/item/98695-rabota-navynos
недобросовестных провайдеров привело к принятию закона, к окончательной формулировке правил игры. Остается сказать спасибо этим серым и черным игрокам и попрощаться с ними…»
«В принципе, в законе прописаны практически все ранее исполнявшиеся солидными провайдерами нормы, просто теперь все сконцентрировано в одном документе. И несмотря на то, что многие считают закон несовершенным, я полагаю, это очень хорошее начало для наведения порядка на рынке аутсорсинга», - продолжает Маргарита Захарьина, директор департамента по развитию бизнеса кадрового агентства Юнити.
Одно из требований нового закона – субсидиарная ответственность заказчика и провайдера по отношению к работникам. По мнению Татьяны Голубиной, теперь заказчик вынужден будет заплатить внешним сотрудникам, которых «кинул» провайдер, а это означает, что требования к репутации и надежности поставщиков аутсорс-услуг увеличатся многократно.
Кроме уже указанной дифференциации провайдеров по направлениям, изменится и сам характер услуг, серьезные компании будут предлагать комплексный аутсорсинг бизнес-процессов и функций. «Мелкие игроки, по некоторым оценкам это приблизительно 12% всего объема рынка, скорее всего не справятся с административной, финансовой и налоговой нагрузкой и уйдут с рынка», - считают эксперты направления Бизнес Ресурсы кадрового агентства Юнити.
С другой стороны
Действительно эффективный аутсорсинг предполагает очень высокий уровень сотрудничества провайдера и заказчика. И как в любом альянсе требуется обоюдная готовность к совместной работе. Обе стороны должны быть готовы слушать и слышать друг друга, принимать совместные обдуманные и взвешенные решения в любых ситуациях, что называется «в счастье и в горе».
Провайдеры становятся все более интеллектуальными. Незатейливые, окрашенные в разные оттенки «серого» поставщики услуг, работающие по-старинке, а иногда и просто нелегально уходят в прошлое. Аутсорсинг станет прерогативой профессионалов-экспертов. В полной мере воспользоваться всеми преимуществами работы с такими профи смогут только компании с высоким уровнем организационной культуры. «Речь идет в первую очередь о стабильности и проработанности всех процессов, наличии четких стандартов работы и внятных критериев результативности, целостности и непротиворечивости систем менеджмента и планирования. Неразвитость и нелогичность бизнеса, отсутствие сбалансированности в отношениях со всеми подрядчиками не позволят даже самому продвинутому и опытному провайдеру полноценно встроиться в общий процесс работы», - говорит Маргарита Захарьина из Юнити.
Так что рост востребованности аутсорсинга в конечном счете приведет к распространению принципиально более современных и цивилизованных методов управления. Конечно, это не панацея и далеко не единственное необходимое лекарство для нашего бизнеса, но все-таки очень сильнодействующее средство.