Мэри и Мэл Цвирн (Mary and Mel Zwirn) заработали на хороших отношениях около 40 миллионов долларов, открыв кадровое агентство Select Staffing в небольшом городке Шаумбург неподалеку от Чикаго. Именно то, что они изначально построили свою политику на доброжелательности, позволило успешно конкурировать с лидерами отрасли вроде региональных отделений Manpower и Kelly Services.
«Еще до момента открытия офиса я хотела, чтобы наша работа основывалась на хороших отношениях», – вспоминает Мэри.
Семейный бизнес Цвирнов приносит плоды уже на протяжении двадцати лет. В настоящее время компания Мэри Select Staffing имеет шесть представительств, а члены семьи Мэри открыли компании по подбору персонала различных специальностей во многих других штатах.
В Select Staffing работает около ста сотрудников. Ежегодно им удается найти временную работу для 7500 специалистов и постоянную – для 800. По данным 2000–2001 годов компания Select Staffing была признана одним из крупнейших кадровых агентств штата и попала в список Crain’s top-10 Chicago Business.
По словам основательницы Select Staffing, перед компанией стоит простая и понятная задача: найти подходящую вакансию для подходящего для этой вакансии специалиста. «Нам очень нравится, что мы зарабатываем на жизнь, помогая людям и профессиям найти друг друга», – замечает она как бы вскользь. Тем не менее, создать «идеальную пару» – задача не из простых. «В среднем для каждой вакансии мы проводим от восьми до десяти собеседований», – говорит 59-летний Мэл. По утверждению владельцев компании, они могут подобрать сотрудника практически с любым набором качеств и навыков, кроме профессионалов медицинских специальностей. Они также работают с кандидатами всех возрастов и уровней образования. Время от времени подбираем работу для специалистов со степенью PhD, говорит Мэри. За 20 лет через Select Staffing прошло множество интереснейших соискателей. Случались и курьезы. Одна женщина, кандидат на место ассистента руководителя компании, приходила на собеседования в сшитом на заказ деловом костюме, а в первый день явилась на работу в коротком платье тигровой расцветки и огромных ботинках. «Я была оскорблена до глубины души, – вспоминает Мэри. – Я просто не представляю, почему и как такое могло произойти».
После нескольких лет работы консультантом в отделе подбора персонала в производственной компании Мэри приняла решение получить бизнес-образование. Она оставила работу и поступила в Harper College. Вскоре после этого, в августе 1984-го, она определилась в своем намерении начать собственное дело.
Благодаря поддержке со стороны Мэла она открыла первый небольшой офис в Шаумбурге и начала искать клиентов. Мэл пришел в компанию в 1987 году. После получения степени МВА в New York University он некоторое время работал менеджером среднего звена в торговых подразделениях Sears, Roebuck and Co. После того как Sears приняла решение о сокращении и его подразделение упразднили, Мэл открыл второй офис Select Staffing в Баффало Гроув, одном из пригородов Чикаго.
Сотрудникам нравилась семейная атмосфера в компании, и это, по мнению Мэри, явилось главной причиной низкой текучести кадров. «Большинство наших сотрудников работают с нами с самого начала, – объясняет она. – И мы этим очень гордимся».
Джейн Гармс (Jeanne Garms) уже давно занимает в Select Staffing должность бухгалтера. «Я совсем не ощущаю, что работаю здесь 17 лет», – делится впечатлениями она.
Политика «хорошего отношения» Цвирнов выражается также и в щедрых социальных пакетах сотрудников. Компания предоставляет штатным сотрудникам дополнительные отпуска, выходные, возможности медицинского и пенсионного страхования по схеме 401(k). Временный персонал тоже получает определенные льготы, но они не настолько разнообразны. Сотрудникам также предлагается компенсация затрат на получение образования и консультационные услуги.
Но, несмотря на все эти льготы, бизнес переживал периоды подъема и спада, которые во многом определялись экономической ситуацией в стране. Когда в начале 90-х наступила эпоха интернетбума, заказы стали поступать с невероятной интенсивностью. «В 1999 году у нас не хватало соискателей, чтобы заполнить все позиции, – говорит Мэри. – Но уже на следующий год ситуация резко изменилась».
За последние три года компания приобрела три рекрутинговых агентства. По словам Цвирнов, сейчас особенной популярностью пользуются временные позиции. «Это дает работодателям возможность ближе познакомиться с кандидатом, не беря на себя никаких обязательств», – комментирует Мэри. Около трети временных сотрудников затем получают постоянную работу в той же организации.
По словам супругов, сегодня они уже работают с детьми кандидатов, которые когда-то благодаря им нашли свою первую работу. Успех Мэри был дважды отмечен в рейтингах самых влиятельных американских бизнес-леди Working Woman 500. Даже после двадцати лет работы Мэри говорит, что ей никогда не скучно. Сегодня она придерживается той же философии доброжелательности, что и вначале, и отмечает: «Компания выросла, но причин для кардинальных реформ не возникает».