Итак, HR в одной компании исповедуя гуманистические принципы, заботу о здоровье сотрудников, повышение уровня счастья, решили воплотить полезный со всех сторон сервис – массажный кабинет. Офисная жизнь трудна – сидячий образ жизни, “скалиозы”, спины у всех не ровные. Массаж самое дело! Да и кто же не хочет в рабочее время бесплатно сходить на массаж? Популярность обеспечена.
Этож представить себе надо. Приходишь на работу – идешь на массаж, с массажа в кабинет, на работу. Кайф. Сервис для сотрудников с большой буквы С. Шутки в сторону – классная затея.
Массажный кабинет дело не хитрое – массажистов нашли, комнату выделили. Разослали приглашение на пару тысяч человек. Ну люди и откликнулись…
А вот тут хочется добавить немного математики. На приличный массаж надо минут 45-50. После массажисту еще немного отдохнуть. Сессия массажа занимает – час. В день можно принять ну самое большее – человек 10 – кабинет один, массажисты в 2 смены. В месяц 200 человек (и это только по одному разу). 1000 пройдет за 5ть месяцев. Один раз пройдет. Просто по очереди.
Вот получаете вы 500 заявок от сотрудников. Как обеспечить доступность сервиса? Выстраивается очередь. Если я записался 500тым – не повезло мне, приглашение пришлют через 2-3 месяца… Как вам? Это бессмысленно, так как я могу записаться в течение недели в лечебный центр или массажистам-фрилансерам. В течение недели. А не через 2 месяца.
То есть то, что НИКОГДА не было проблемой, ВДРУГ стало проблемой.
В первый раз записавшийся должен ждать массаж 3 месяца… Когда будет второй раз – не понятно. Если нет 5-8 последовательных сеансов – это вдвойне бесмысленно.
После таких расчетов что делает менеджер? Надо оптимизировать систему – массажист узкое место и не расширяемый ресурс, поэтому сокращаем время приема. 15 минут массаж, 5ть минут отдых. Принимаем в течение часа троих, время ожидания сокращается в 3 раза. Ждать осталось месяц.
В итоге.
Массаж за 15 минут бесмысленнен с медицинской точки зрения. Это раз. Ждать его неоправдано долго. Это два. Массажисты устают от такого колличества посетителей и бесмысленности своей работы. Это три. Люди злятся, что не могут воспользоваться обещанным сервисом. Четыре. Всю эту систему обслуживает менеджер и получает за это зарплату. Пять.
Благое начинание превращается в стыд, смысл сервиса выхолощиается совершенно и окончательно из каждого кусочка процесса. В каждой работе должен быть понятный, простой и доступный каждому сотруднику смысл. Если менеджер его потерял – дед мороз ему судья.