Покупатели вроде
довольны, но не обращаются второй раз? Нашли потрясающего клиента, но не смогли
удержать? Или вы его «привязали», но не уверены, насколько крепко? Мечтаете о
построении безупречного сервиса? Хотите знать больше о клиентоцентрическом
бизнесе? Хотите максимально вовлечь сотрудников в работу?
Если вы хоть
один раз ответили «да», значит, что вам необходима программа лояльности – инструмент, который позволит вам выявить
конкретные группы потребителей, приносящие максимальный доход, и
сконцентрироваться именно на их эмоциональном вовлечении в сотрудничество с компанией.
О том, как удержать
клиента вы узнаете 5 и 6 декабря
2012 на форуме «Программы
лояльности: как привязать клиента?»
Институт
лояльности: все самое лучшее от практиков, «живущих» своим делом. Примеры
формирования и управления успешными программами лояльности клиентов и
внутренней лояльности. Рекомендации экспертов как избежать типичных ошибок и
оценить эффективность внедренной программы. Открытая дискуссия профессионалов в
свежем интерактивном формате ток-шоу. Столкновение разных точек зрения. Острые
вопросы и мгновенная обратная реакция.
Два дня кейсов, дискуссий и мастер-классов.
В
программе форума для всех слушателей:
·
кейсы от ведущих белорусских и
зарубежных экспертов;
·
примеры успешно реализованных программ
лояльности в розничной торговле и сфере услуг;
·
современные инструменты и методы
повышения лояльности клиентов;
·
анализ неэффективных реализованных
программ лояльности;
·
адаптация зарубежного опыта реализации
программ лояльности для белорусского бизнеса;
Все
еще мало?
Узнайте
подробности на нашем сайте и
в Facebook прямо сейчас.
Внимание! Регистрация на
бизнес-форум «Программы лояльности» уже началась, и пока у нас действуют самые
лояльные цены: зарегистрировавшимся до
10 ноября скидка на полный пакет участника – 15 %.
Звоните или регистрируйтесь он-лайн!
Тел.: (017) 290-97-19; 202-10-19; (8029)
667-51-70
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА
Два дня учебы. Два дня интерактива.
5 декабря:
|
10.00 |
Открытие
форума. Приветственное слово организаторов
Модератор
и режиссер форума – Андрей Иванов, бизнес-тренер и консультант |
|
10.00-13.30 |
Ключевые вопросы и практические решения: |
|
|
Современные
тенденции в программах лояльности |
|
|
Создание и
управление позитивной репутацией компании |
|
|
Клиентоориентированный
бизнес. Построение безупречного сервиса. Методы и технологии. |
|
|
Работа над
ошибками. Почему программа не работает? |
|
|
Роль персонала
в программах лояльности. Мотивация и лояльность |
|
|
Программные
решения для повышения лояльности клиентов |
|
13.30 |
Ланч-брейк: общаемся, делимся впечатлениями,
вдохновляемся |
|
|
Инструменты
интернет-маркетинга для повышения лояльности клиентов. |
|
15.30 |
Открытая дискуссия профессионалов в формате
ток-шоу |
|
|
«Как
оценить эффективность реализуемой программы лояльности?»
Панельная
дискуссия ключевых экспертов бизнес-форума. Он-лайн трансляция дискуссии,
ответы на вопросы интернет-слушателей, призы и подарки за лучший вопрос
интернет-аудитории |
|
17.30 |
Фуршет: продолжаем общение в самой неформальной
обстановке |
6 декабря:
Специализированные
мастер-классы по внедрению программ лояльности.
Разные
отрасли. Разная информация. Индивидуальный подход.
|
Эксперт |
Тема
мастер-класса |
Аудитория |
Время |
|
Владислав
Ус,
генеральный директор LMC Group,
г. Москва |
«Специфика построения программ
лояльности в HoReCa. От разработки и внедрения до операционного
сопровождения» |
Мастер-класс для владельцев
бизнеса и управляющих менеджеров в секторе HoReCa |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Андрей
Иванов,
бизнес-тренер, консультант, ст.
преподаватель ИБМТ БГУ, автор проекта "Концептуальный менеджмент",
г. Минск |
«Построение безупречного сервиса
в розничных сетях» |
Мастер-класс для руководителей
и владельцев бизнеса в сфере розничной торговли |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Анна
Степаненко,
ст. преподаватель кафедры «Организация
упаковочного производства» БНТУ, член Европейского союза упаковки. |
«Упаковка как метод повышения
лояльности покупателей и клиентов» |
Мастер-класс для производителей
продуктов питания и сферы услуг |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Людмила
Осинская,
бизнес-тренер |
«Принципы построения
эффективного управления в санаторно-курортном комплексе» |
Мастер-класс для управляющих
санаторно-курортных комплексов |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Тренер
уточняется |
Управление лояльностью клиентов
в финансовом секторе. |
Мастер-класс для представителей
банков и страховых компаний |
3
часа,
1
кофе-пауза |
Внимание! Регистрация на
бизнес-форум «Программы лояльности» уже началась, и пока у нас действуют самые
лояльные цены: зарегистрировавшимся до
10 ноября скидка на полный пакет участника – 15 %.
Звоните или регистрируйтесь он-лайн!
Тел.: (017) 290-97-19; 202-10-19;
(8029) 667-51-70
(8029) 667-51-70