Обычный человек не приходит в компанию с целью украсть, он хочет работать и получать за это деньги. А вот как только у него появляются сомнения в справедливости его зарплаты, тут же возникает и желание эту справедливость восстановить.
К компаниям группы риска, наиболее подверженным воровству, рекрутеры относят в первую очередь торговые и дистрибуционные фирмы. Соблазн легких денег, в особенности если они уже находятся в руках, очень силен. Специалисты психологической службы «Анкор-СВ» считают, что около 10% людей, приходящих в отдел кадров среднестатистического супермаркета, морально готовы совершить кражу, если работодатель создаст для этого благоприятные условия. В то же время Оксана Пикульская, директор рекрутингового агентства «Эврика», утверждает, что проблема воровства актуальна не только для торговых фирм. «Руководителей любых компаний, которые ищут сотрудников на должности, предусматривающие материальную ответственность, интересует в первую очередь склонность человека к воровству», — рассказывает она.
Повышенный риск столкнуться с воровством среди персонала может быть связан не только с родом деятельности компании, но и с системой ее работы, активностью и профессионализмом службы безопасности. «Проблемы воровства актуальны для компаний, у которых есть широкая сеть филиалов и представительств в регионах, — считает Наталья Филипская, начальник отдела рекрутинга компании Golden Staff, — ведь на расстоянии контролировать финансовую отчетность, документооборот очень сложно».
Потомки Робин Гуда.
Говоря о причинах процветания воровства в разных компаниях, почти все специалисты по персоналу на первое место ставят такие расплывчатые факторы, как низкая оплата труда и неразвитая корпоративная культура. А вот вариации расшифровок этих фраз разные. Ясно одно: наибольшее значение имеет среда, в которую человек попадает. «Примером для сотрудников может стать топ-менеджмент, который позволяет себе откаты, выплату зарплат в конвертах, и подчиненные перенимают такую модель поведения, — говорит Алла Коняева, менеджер психологической службы «Анкор-СВ» компании Executive Search. — То есть причина в самой системе, которая позволяет воровать».
Специалисты отмечают и психологический фактор, когда воровство становится выражением недоверия к компании, недовольства условиями труда или же реакцией на отношение начальства к подчиненным. В качестве мотивов хищений, конечно, называют и неконкурентную или несправедливо низкую оплату труда. «На уровень воровства в компании влияет система материальной мотивации, — говорит Виталий Лысый, управляющий партнер Международной аутсорсинговой компании. — Если в компании уровень оплаты труда ниже, чем по отрасли, то сами руководители таким образом попустительствуют воровству».
И сами менеджеры признают свою вину в таком явлении, как воровство. «Обычный человек не приходит в компанию с целью украсть, он хочет работать и получать за это деньги. А вот как только у него появляются сомнения в справедливости его зарплаты, тут же возникает и желание эту справедливость восстановить, — рассказывает Дмитрий Кириленко, директор по развитию компании «Бель» (дистрибуция ликеро-водочной продукции). — Иногда мы, руководители, сами порождаем воровство в собственных компаниях — по недосмотру, забывчивости».
Отсутствие должного контроля, которое приводит поначалу к спонтанным кражам, а потом превращается в систему, еще одна причина данной проблемы. «Если сотрудники не чувствуют постоянного контроля, в коллективе отсутствуют определенные стандарты и правила поведения, это только усугубляет ситуацию», — говорит Инесса Пшеничная, директор консалтинговой компании «Инновация».
О необходимости внедрения такого контроля говорят и руководители компаний. «Чтобы не допускать таких инцидентов, в наших магазинах действует система коллективной материальной ответственности, — рассказывает управляющая сетью салонов-магазинов Linens Тамара Бондаренко. — Кроме того, ежемесячно проводим инвентаризацию, еженедельно формируем отчеты о реализации товара, благодаря программе 1С ежедневно отслеживаем движение товара в каждом розничном подразделении и индивидуально по каждому сотруднику магазина Linens». В компании «Бель», кроме профессиональной охраны, используют систему полного технического контроля. На складах предприятия в каждом углу установлены камеры наблюдения. Помимо этого, еженедельно просматривается дебиторская задолженность, и, если есть сомнения в том, что поступление денег в кассу задерживает именно клиент, осуществляется более тщательная внутренняя проверка.
Бороться с хищением среди персонала HR-специалисты предлагают разными способами. Главный из них — это создание конкурентых условий труда, но обязательно с должной «моральной поддержкой». «Только если в компании существуют все составляющие: конкурентная зарплата, хорошо отлаженная система контроля и наказаний, «мода» на этичность поступков и конструктивные отношения руководства с колективом, — можно говорить о том, что руководитель сделал все, чтобы предотвратить воровство, — говорит Алла Коняева. — Как только одно из этих составляющих выпадает, в компании появляется воровство».
Контроль при приеме на работу считают предупредительной, но не очень эффективной мерой. Некоторые специалисты уверены, что шансы приема на работу вора можно существенно снизить, проведя так называемое кейс-интервью. «Оно заключается в моделировании ситуаций, связанных с воровством, — рассказывает Наталья Филипская. — Профессиональный менеджер оценивает реакцию человека, поведение во время его ответа. Конечно, у претендента могут быть неплохие актерские способности, но, во-первых, есть косвенные методики, по которым профессионал может определить ложь, во-вторых, подобные интервью проводятся довольно продолжительное время, и для любого, даже очень профессионального актера играть все это время достаточно тяжело». При приеме на работу немаловажную роль играют и рекомендации, отмечает Тамара Бондаренко. Она также советует прибегнуть к проверке будущего работника с помощью баз данных агентств по найму персонала. «Неблагоприятные кандидатуры выявляются и в процессе стажировки, которая может длиться в нашей компании неделю и более. И если в этот период возникают какие-то сомнения, то мы не принимаем человека на работу», — говорит управляющая.
Уволить нельзя оставить…
Мнения специалистов по рекрутингу и руководителей о том, является ли увольнение единственным верным решением при поимке вора, разошлись. «Наказание за воровство — однозначно увольнение, — считает Инесса Пшеничная. — Это очень показательный пример для остальных сотрудников». С коллегой согласна и Тамара Бондаренко, отмечающая, что если человек украл один раз, то это может повториться. Необходимость увольнения вора Наталья Филипская обосновывает тем, что остальные сотрудники, увидев, что серьезного наказания не последовало, могут повторить его «подвиг». А вот Оксана Пикульская уверена, что увольнение — это не единственный способ порицания дурного поступка. «Все зависит от тяжести поступка и намерения сотрудника исправить ситуацию, — говорит она. — Иногда стоит дать проштрафившемуся возможность реабилитироваться, компенсировать ущерб, сделать что-то полезное для компании. Ведь вред, который нанес работник, может быть гораздо меньше пользы, которую он приносит».
«Я знаю немало случаев, когда до увольнения дело не доходило только потому, что сейчас большие проблемы с персоналом — некоторых сотрудников заменить не так легко, — говорит Виталий Лысый. — В таких случаях обычно требуют возместить ущерб и иногда понижают в должности. Конечно, если это рядовой сотрудник, которого можно с легкостью заменить, то его лучше уволить».
