Почему это произойдет? Потому что, как писал гуру менеджмента Питер Друкер, «культура ест стратегию на завтрак». Другими словами, бизнес может добиться успеха, только если всегда брать в расчет особенности поведения людей в компании, их цели, ценности, убеждения и настроения. Если этого не делать, работа компании будет напоминать бег марафонца с больным сердцем – цели будут поставлены, задачи – поняты, но бегун в лучшем случае просто сойдёт с дистанции, не дойдя до финиша.
«Я считаю, нам не хватило лидерства и ответственности, чтобы управлять компанией в эти времена нововведений. Мы совершили ряд ошибок. Мы были недостаточно быстры в реализации инноваций. Мы не сотрудничаем друг с другом». Этими словами в феврале 2011 года гендиректор Nokia резюмировал для своих сотрудников и всего мира причины того, что за 5 лет с момента появления iPhone корпорация Nokia потеряла $88 000 000 000 (восемьдесят восемь миллиардов долларов!) капитализации и фактически боролась за собственное выживание. Многие из причин, о которых говорил Стивен Элоп, лежат в плоскости того, что принято сейчас называть вовлеченностью персонала.
Даже если вы понимаете важность построения нужной культуры для достижения целей компании, но не вовлекаете сотрудников в процесс изменений – у вас все равно ничего не выйдет. Яркий пример – история компании British Petroleum, потратившей миллионы на формирование культуры ответственного отношения к окружающей среде, и даже разработавшей логотип с «зеленой» символикой. Однако в реальной культуре компании высшей ценностью оставалось выполнение плановых показателей любой ценой. И катастрофа в Мексиканском заливе произошла из-за решений менеджеров, живущих в этой реальной, а не «зеленой» культуре. Экономия на обслуживании буровой установки и чей-то бонус в итоге стоили компании 7 800 000 000 долларов. И BP не одинока в этом печальном списке, у них есть «коллеги» и в России.
Эти и десятки других примеров показывают, что главное условие достижения целей компании – согласованные и добровольные действия людей, которые эти цели реализуют – от высших руководителей до рядовых сотрудников. Наиболее успешные компании во всех отраслях уже давно и продуктивно работают с вовлеченностью персонала, потому что знают, что именно эта часть культуры является драйвером изменений и достижения результата.
- Знаете ли вы о том, какие факторы определяют эффективность ваших сотрудников?
- Как показатели вовлечённости персонала отразятся на результатах компании через год?
- Есть ли у вас план по работе с вовлечённостью?
- Способны ли вы обеспечить вашим сотрудникам условия для успеха?
- Как вовлеченность персонала может стать для компании точкой роста в тяжелые времена?
Регулярно задавая себе подобные вопросы и, опираясь на ответы, полученные на них, можно и нужно строить работу с вовлеченностью и трансформировать корпоративную культуру с фокусом на достижение выдающихся бизнес-результатов.