Решение Мариссы Майер, которая обязала сотрудников Yahoo «приходить в офис», уже успели осудить многие. Но по большей части критические замечания, которые я встречал, основаны на эмоциях, а не данных. Вы, наверное, понимаете, что увеличение количества инновационных продуктов в науке происходит посредством взаимодействия лицом к лицу. С этой точки зрения заявление Майер можно рассматривать как «блестящее бизнес- решение».
Инновации сильно влияют на прибыльность
Данные подтверждают тот факт, что дистанционная работа имеет несколько преимуществ. Такая работа экономит миллионы затрат на аренду недвижимости, она помогает в рекрутинге и, безусловно, делает некоторых работников счастливее. Но, к сожалению, дистанционная работа тормозит развитие инноваций. А поскольку инновации приносят гораздо больше прибыли, чем традиционные корпоративные продукты, многие фирмы сегодня сосредоточены на их значении и видят в инновациях основную стратегическую цель бизнеса.
Сенсационное решение было необходимо, поскольку производительность Yahoo даже близко не стоит с показателями конкурентов
Давайте начнем с основного стимула для принятия этого решения, которое имеет долгую историю, связанную со слабыми бизнес-результатами компании. Эффективность бизнеса в Yahoo была в последние годы ниже, чем практически у любого конкурента. Это и стало сигналом для кардинального решения. Google, например, находится на третьем месте по рыночной капитализации (259 млрд долларов), что в 10 раз выше рыночной капитализации ее прямого конкурента Yahoo. При этом Yahoo – компания, которая намного старше, опустилась в рейтинге на 238-ое место (с рыночной капитализацией примерно 24,5 млрд. долларов).
Работники Yahoo также недостаточно эффективны. Сотрудники Apple, например, приносят в 6,5 раза больше доходов из расчета на одного работника, сотрудники Facebook – в 3 раза больше доходов, а сотрудники Google – в 2 раза больше, чем в Yahoo (в среднем сотрудник Yahoo приносит компании всего 352 тыс. 100 долларов в год, в Apple – 2,2 млн. долларов). И Google, и Apple процветают. Если Yahoo хочет вернуть себе роль официального последователя инноваций, то ей придется предпринять серьезные меры, и решение, связанное с отказом от дистанционной работы, скорее всего, станет только началом больших перемен в компании.
Данные свидетельствуют о необходимости во взаимодействии лицом к лицу, чтобы двигаться по пути инноваций
Нынешний генеральный директор Yahoo Марисса Майер ранее работала несколько лет в Google – компании, которая во многом ориентирована на данные. Сама она обучалась программированию в Стэнфорде, поэтому, конечно, предпочитает конкретные данные и научный подход. Она не раз принимала важнейшие решения на основе достоверных данных, и ее решение о том, чтобы все сотрудники работали в офисе, конечно, подкреплено в первую очередь показателями. Такие компании, как Apple, Google и Facebook не дожидаются, когда инновации сами собой появятся, они используют данные, активно увеличивая с их помощью рост инновационных продуктов и осуществляя совместные эксперименты.
Google давно рассчитал огромное экономическое значение инноваций, и у него даже есть формула для их увеличения. Google определил, что появление инноваций зависит от трех различных факторов: открытия (т.е. обучения), совместной работы и развлекательного элемента в работе. Zappos, нетехнологичная фирма, отказалась от удаленной работы, поскольку также высчитала экономическую ценность элемента развлечения в работе и взаимодействия лицом к лицу. Pixar прославилась своими централизованными уборными, потому что Стив Джобс понимал экономическое значение случайного обмена мнениями.
Всеобъемлющее исследование Айзека Кохана из Harvard Medical School подкрепило с научной точки зрения внутренние данные Google о положительном влиянии совместной работы. Он назвал это «эффектом куллера», подчеркивая силу неформального общения. Фармацевтическая компания Glaxo Smith Kline обнаружила, что стимулирование взаимодействия через открытый дизайн офиса может увеличить скорость принятия решений (что очень важно при выведении инновационных продуктов на рынок) на целых 45%. Даже коворкинги (пространства, где работники из разных фирм работают бок о бок) доказывают значение взаимодействия между людьми из разных функциональных областей.
Почему взаимодействие лицом к лицу является мощной движущей силой для инноваций
Формат дистанционной работы не предполагает активного взаимодействия. Разумеется, если вы посылаете удаленному сотруднику ежедневно 50 писем или делаете 50 телефонных звонков, он, конечно, не будет этому счастлив. В то же время никто не жалуется, если те же 50 взаимодействий происходят между сотрудниками в офисе. Взаимодействие лицом к лицу между сотрудниками из разных функциональных областей являются мощным, потому что:
Взаимодействие способствует сотрудничеству. С теми, кто работает отдельно, сложно совместно работать над проектами. Благодаря сотрудничеству легче укомплектовываются высокоэффективные кросс-функциональные команды.
Вопросы активизируют процесс обмена. Обычные вопросы между двумя работниками из разных областей: «Над чем вы сейчас работаете?». Подобные вопросы увеличивают лучшие практики и обмен идеями.
Взаимодействие обеспечивает новые решения. Когда кто-то упоминает в группе, что у него возникли проблемы, шансы на получение нестандартного решения увеличиваются, особенно, если работники, с которыми они разговаривали о работе, выполняют другие функции и смотрят на проблему с другой точки зрения. Взаимодействие лицом к лицу с клиентами и поставщиками также являются гораздо более вероятным, если все работают в одном офисе.
Взаимодействие повышает конкуренцию и добавляет энергии. Если при встрече с коллегой сотрудники делятся недавними успехами, вполне вероятно, что те, слыша их, станут активнее, чтобы не отставать в своих достижениях.
Взаимодействие способствует обучению. Разговоры между людьми из совершенно разных функциональных областей позволяют обеим сторонам узнать о проблемах, решениях и новых способах мышления, о которых никто в своей рабочей группе, скорее всего, не был в курсе.
Взаимодействие обеспечивает вас новыми идеями. Общение с людьми может стимулировать рождение новых идей или укрепить ваши текущие мысли.
Взаимодействие разрушает барьеры. Функциональная бюрократизация замедляет процесс принятия решений и время выхода на рынок, так что любое расширение взаимодействия с теми, кто работает в других областях, вероятно, улучшит понимание проблем, стоящих перед специалистами и сократит количество препятствий.
Случайные встречи можно сознательно устраивать чаще
Если ваша корпоративная цель заключается в развитии инноваций, то необходимо принимать позитивные меры по увеличению количества взаимодействий. Google и Facebook проявили инициативу в специальном увеличении количества случайных взаимодействий лицом к лицу, используя новые конструктивные решения в дизайне офиса, расстановке столов, создании моделей перемещения по офисному пространству, которые увеличивают взаимодействия, а также предлагая различные развлечения на корпоративной территории. HR в Google даже измеряют длину очереди в кафе за едой, чтобы максимизировать эти взаимодействия. Общение было стимулировано за счет таких действий, которые могут показаться несколько странными: создания прачечной в штаб-квартире Google и предоставления бесплатного мороженого / выпечки в Facebook. Даже бесплатный корпоративный автобус с Wi-Fi увеличивает взаимодействие между сотрудниками, которые не работают в одном и том же подразделении.
Дополнительные причины для поддержки решения Yahoo
Некоторые дополнительные причины, объясняющие то, что я поддерживаю решение о прекращении удаленной работы в Yahoo, включают в себя следующее:
Компании необходимо восстановить корпоративную культуру. Все понимают, что Yahoo должна восстановить свою корпоративную культуру, и почти все согласны с тем, что лучший способ сделать это быстро можно путем совместной работы, чтобы каждый мог «видеть» новые модели поведения.
Неудачи сплачивают коллективы. Когда многочисленные работники что-то теряют в одно время, этот факт способствует объединению.
В сложных экономических условиях вы можете требовать больше. Некоторые удаленные работники, скорее всего, оставят работу в результате этого решения.
Создание послания бренда работодателя. Имидж Yahoo как работодателя был в последние нескольких лет подпорчен, так что принятие решительных действий, подобно этому, безусловно, заставит многих говорить о Yahoo. Побочный эффект такого решения заключается в создании послания для новаторов о том, что в Yahoo «все изменилось».
Потенциальная текучесть персонала. Поскольку Yahoo имеет давнюю историю с многочисленными увольнениями, утверждение, что это решение является попыткой сократить рабочую силу, мало соответствует действительности. Результатом потрясений и увольнений в Yahoo за последние пять лет стало то, что многие новаторы покинули фирму. В результате этого решения текучесть персонала будет менее впечатляющей, зато вакантные места заполнят новаторы.
Рабочая сила является относительно молодой. Большая часть сотрудников Yahoo – молодежь, которой не приходится сильно беспокоиться об уходе за детьми и родителями преклонного возраста, как это происходит во многих других фирмах.
Сила против соблазнов. С тех пор как в Yahoo пришел новый генеральный директор, компания пытается стать похожей на Google, предоставляя сотрудникам бесплатное питание, мобильную связь, корпоративные автобусы. Тем не менее, подход Google заметно отличается тем, что использует положительные стимулы, побуждающие и поощряющие сотрудников ходить на работу и работать там, не смотря на часы. Подход Yahoo, подразумевающий то же самое, даже в случае необходимости, может стать причиной многих непредвиденных проблем.
Заключительные мысли
Решение Yahoo, связанное с желанием ускорить возвращение компании в число корпораций с серийными инновациями, может показаться суровым для тех, кто обладает так называемым менталитетом «social work mentality». Упертые предприниматели и акционеры, тем не менее, знают об экономическом значении инноваций, поэтому они понимают, что Yahoo может оказаться в ситуации жизни и смерти и что единственный способ спасти работу каждого специалиста заключается в немедленном переходе на инновационный режим. Этот сдвиг просто не может произойти быстро и без взаимодействий лицом к лицу, которые требуют ежедневных появлений в офисе. Учитывая смелое и необходимое решение Yahoo, я думаю, что компания значительно улучшит свои бизнес-результаты в ближайшие 18 месяцев.
Перевод Яны Аржановой специально для HRM
