- Какие проблемы у вас существуют, уважаемые директоры, заместители по персоналу, руководители отделов? - спрашивают обычно тренеры и консультанты.
- А какие именно вы имеете в виду? Дома, на работе, с подчиненными, с клиентами и поставщиками?
Кто-то долго перечисляет все имеющиеся неурядицы, а кто-то гордо констатирует: "Да нет у меня никаких проблем, а вот у сотрудника Пупкина……. А в отделе сбыта вообще никто не работает….. А сервис не отлажен…….. Руководителям все равно…. А бюджетники… Те совсем заелись. И вообще, персонал нынче не тот, что прежде. Ничего святого, только деньги и важны. Где энтузиазм, увлеченность, преданность делу!?"
И действительно, где? И нужны ли вообще? Можно просто отладить процессы и менять "винтики" и "гаечки", как только они "заскрипят" по поводу зарплаты или станут стопорить движение в самый неподходящий момент: то поспорят с руководством, то начнут жаловаться на здоровье, то угрожать, что все надоело и они уйдут. "Гнать таких надо!" - скажут сторонники радикальных мер. "А что произошло? - станут выяснять некоторые, - какие интересы не учли? Надо как-то удержать такого ценного специалиста".
По мнению американских экономистов, затраты на подбор, адаптацию и полное введение в должность равны годовому окладу замененного специалиста (как минимум).
Наши многочисленные опросы персонала от директоров до рядовых продавцов показывают, что кроме денег всегда есть еще что-то, что притягивает к организации или отталкивает от нее. И это что-то можно выяснить для каждого , создав индивидуальный стимул, его эмоциональную привязанность, интерес к своей работе. Именно на этом интересе и рождаются самые выгодные проекты, самые важные решения, разрешаются кризисы, продолжается жизнь и развитие компании.
"Ха!!! Увлеченность, инициативность, интерес, творчество - это же бизнес, а не КВН, - скажите вы. - И потом, даже если мы признаем, что двадцать процентов самых эффективных сотрудников организации, приносящих львиную долю прибыли ( 80%), проявляют эти качества, как же заставить делать это остальных?" А не надо никого заставлять!
"Все мысли, которые имеют огромные последствия, всегда просты", - сказал Лев Толстой. Внимание к индивидуальности и понимание мотивов - вот, что побуждает ценных сотрудников стать инвесторами интеллектуального капитала. И если люди каждый день отдают свои головы и сердца организации, то организации выгодно поддерживать весь этот ресурс в оптимальном рабочем состоянии. Вам выгодно, чтобы в душе сотрудника царила гармония, а интеллект блистал.
Компания "Моторола" подсчитала, что каждый доллар, вложенный в обучение, приносит тридцать три доллара прибыли. Те организации, которые занимаются выяснением потребностей персонала в развитии, и инвестируют капитал в этот процесс, в конечном счете опережают своих конкурентов и выигрывают.
Как же докопаться до потаенных уголков души, выяснить глубинные потребности, и связать их с целями организации, устремлениями самих руководителей, для которых ценности - это не только деньги.
"Зачем столько внимания внутри? Нужно больше заботиться о клиенте", - скажите вы. Больше внимания и тем и другим! Одно без другого не работает. "Проходит не более двух недель, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как и компания относится к самим сотрудникам", - однажды заметил основатель Wal-Marta Сэм Уолтон.
Как понять другого? Как мотивировать без денег? Как пробудить творчество? Система наших тренингов и консультации как раз и помогают найти руководителям и сотрудникам необходимые инструменты управления и развития. Всегда можно выстраивать систему, положив в основу понимание, ясность, уважение. Именно в таких условиях эмоциональная и интеллектуальная задушенность превращается в творчество и задушевность.
"Мне для нас!" - за этим будущее.
