Кадры решают все! Спорить с этой аксиомой не берется ни один руководитель, и потому всегда старается найти грамотного HR-менеджера. Профессионализм последнего — важное условие эффективной работы организации.
От чего зависит успех компании на рынке? «От большого количества показателей», — скажут многие и будут правы. К таким критериям относят размер вложенных капиталов, умелое их распределение, хороший PR, отличную техническую базу и др. Но главное — человеческий фактор. Грамотное управление и координирование работников фирмы — вот главный секрет успеха. В России это осознали всего несколько лет назад. Тогда и появились многочисленные курсы и тренинги с загадочным названием «для менеджеров HR».
Что за специальность?
Еще 20 лет назад менеджеры по персоналу на советских предприятиях не требовались. К сотрудникам предъявляли в большей степени формальные требования, текучесть кадров была невелика, а эффективность работы повышали за счет увеличения штата. Роль HR-отделов брали на себя партийные организации. Они занимались развитием служащих, их досугом, обсуждали моральный облик, а зачастую и личную жизнь человека. Это называли общественной работой (взять, например, колоритную общественницу-Шурочку из «Служебного романа», которая игнорировала свои непосредственные обязанности). Такая форма взаимодействия и координации персонала была повсеместной. Свои плоды она, конечно, приносила, однако уже в 1970–1980 годах всплыли все несовершенства данной системы: отсутствие мотивации у сотрудников, несоответствие зарплаты объему и качеству выполняемой работы и т. д. Все это тормозило развитие организаций. Впрочем, подобная проблема волновала немногих, потому что прибыль предприятия шла в казну государства.
Сейчас ситуация изменилась. Доход фирмы и отдельно взятого сотрудника напрямую зависит от работы всего коллектива. Важность правильного координирования и грамотного управления персоналом осознали руководители многих компаний. В крупных организациях для этого существуют целые структурные подразделения, а в небольших все обязанности ложатся на плечи одного или двух человек.
Какие же функции выполняют отделы и менеджеры по персоналу? HR — аббревиатура английского словосочетания human resources, что в дословном переводе означает «трудовые ресурсы». Для службы HR–компания — это прежде всего люди. Работа рекрутеров связана со служащими фирмы и заключается в подборе сотрудников, их развитии, мотивировании и координации их деятельности. То есть обязанности менеджеров по персоналу таковы:
-
найти подходящего кандидата на вакантное место;
-
заинтересовать его в работе, чтобы он продемонстрировал все свои способности;
-
рассчитать зарплату сотрудника и определить систему компенсаций;
-
урегулировать внутренние конфликты и т.д.
Как научиться выполнять все это? Сначала необходимо понять, чему учиться. Какими качествами должен обладать специалист по HR?
Идеальный HR-менеджер
Во-первых, служащий отдела HR должен быть универсальным. По долгу службы он общается с разными сотрудниками — от первых лиц компании до уборщиц. Следовательно, он обязан вникнуть в общую специфику работы каждого из них, понять, какие сложности они преодолевают, и знать, как найти верное решение. По мнению менеджеров по персоналу, это приходит с опытом, надо лишь некоторое время повариться внутри фирмы.
Во-вторых, профессионал в сфере HR — в определенной степени психолог. Поскольку работать приходится по большей части с людьми, нежели с бумагами и машинами, важно уметь достигать целей с помощью специальных приемов. Подобные навыки нужны практически в каждой области деятельности HR-менеджера, будь то отбор соискателя или мотивация сотрудника организации. Кроме того, работник отдела по управлению кадрами должен иметь соответствующий имидж. Уравновешенность, способность управлять своими эмоциями, аккуратный внешний вид и грамотная речь — без этого менеджер HR не сможет завоевать уважение служащих фирмы. Таким образом, его работа не будет столь эффективной. И, конечно, не последнюю роль играет уверенность в себе. Кто послушает менеджера, сомневающегося в собственных решениях и действиях?
Казалось бы, всему этому необязательно учиться. Многие сотрудники служб по управлению персоналом справляются со своими обязанностями и без подготовки. Однако помимо всего вышеперечисленного HR-менеджер должен, например, разбираться в законодательно-нормативной базе кадрового делопроизводства, уметь проводить грамотные профессиональные и психологические тестирования соискателей, знать способы внедрения корпоративной культуры внутри компании и т. д.
Как научиться?
Прежде всего, необходимо определиться с образовательной программой. Выбор будет зависеть от цели обучения (подготовка с нуля или повышение квалификации).
Современные курсы управления кадрами балуют разнообразием. При желании подойти к изучению HR фундаментально стоит выбрать долгосрочную программу (полный курс включает подчас около 500 академических часов). В нее будут включены все аспекты, которые могут пригодиться HR-специалисту. Придется освоить следующие дисциплины: основы менеджмента, бюджетирование затрат на персонал, правовые и психологические основы управления кадрами, конфликтологию, стресс-менеджмент и др. Кроме того, нужно изучить трудовое законодательство. Не стоит сбрасывать со счетов тот факт, что HR-менеджер работает не только с людьми, но и с документами, с техникой. Для этого в подготовку включают семинары по делопроизводству, современным информационным технологиям в управлении персоналом, а также программу «1С: Зарплата и кадры». На подобный курс может уйти около пяти месяцев и 45 000 руб. Не каждый желающий получить профессию способен потратить столько времени и денег. Тем более что многие из тех, кто отправляется повышать квалификацию, уже работают.
Поэтому существует множество укороченных программ и тренингов, рассчитанных на одну-две недели. Как правило, такие мини-курсы либо обучают азам HR, либо осуществляют подготовку по определенному аспекту деятельности менеджера (практика показывает, что чаще всего это психологический аспект). Есть курсы, специализирующиеся на создании делового имиджа HR-менеджера. Ему помогают повысить «эмоциональный интеллект», учат грамотно говорить, подбирать одежду, знакомят с деловым этикетом. Также распространены программы, где обучают тому, как повысить мотивацию сотрудников компании. За подобную подготовку придется выложить от 9000 до 16 000 руб. А стоимость индивидуальных занятий, на которых педагог помогает решать проблемы только одного обучающегося, — 50 000–60 000 руб.
Обычно тренинг-центры предлагают достаточно гибкий график занятий. Курсы по управлению персоналом создают в расчете на работающих людей, так что можно записаться на утренние, дневные, вечерние программы либо программы выходного дня.
Конечно, обучение включает не только лекции, но и видеопросмотры распространенных конфликтных ситуаций, тесты, деловые и ролевые игры, ведь одни лишь теоретические знания пользы не принесут. В некоторых курсах чуть ли не треть времени отводят практическим занятиям.
По окончании обучения выдают документ, удостоверяющий, что выпускник является специалистом в области HR. В зависимости от статуса образовательного учреждения и масштабности курса это может быть или свидетельство государственного образца о профессиональной переподготовке, или просто сертификат, подтверждающий то, что человек в течение определенного времени проходил подготовку по специальности «HR-менеджмент».
Плюсы и минусы
HR-специалист воплощает в жизнь политику руководства, налаживает контакты между топ-менеджерами и рядовыми служащими. Поэтому спрос с сотрудника по управлению персоналом велик. Но его статус нельзя назвать высоким — эта должность не для тщеславных. Однако профессионалы со стажем считают, что работа с людьми — необыкновенно увлекательное дело. Как помочь целому подразделению трудиться эффективно? Как создать благоприятную атмосферу в команде? Как найти подходящих служащих? Какую программу обучения выбрать для достижения целей? Решение этих и многих других проблем зависит от сотрудников HR-отдела.