Начну с краткого описания того, что такое графология и на чём она основана. Далее перейду к наиболее актуальному вопросу: для чего она может использоваться в сфере работы с персоналом
Графология – это наука о почерке, она изучает то, как психологические особенности человека отражаются в почерке. Можно сказать, что графология – это психология почерка. Её стоит отличать от почерковедения, предмет которого – также почерк. Почерковедение – это раздел криминалистики, который занимается установлением условий выполнения рукописи, материала письма, состояния пишущего. Криминалистов не обучают психологии и психодиагностике по почерку. Этим занимается графология.
Графологический метод основывается на взаимосвязи между мозгом, психикой и моторикой человека. Известно, что за процесс письма отвечают определённые отделы мозга. По сути, почерк является своеобразным «отпечатком» того, что происходит в психике человека: пишет не рука, «пишет» мозг. Что интересно, люди, которые по каким-либо причинам лишаются рук и вынуждены писать ногой или даже ртом, рано или поздно воспроизводят те же особенности почерка.
Научную графологию стоит отличать от популярной «признакологии». Анализ почерка – это не анализ отдельных признаков. Стоит иметь в виду, что один и тот же признак может иметь целый спектр значений, иногда противоположных друг другу. Все особенности почерка рассматриваются в совокупности и взаимно подтверждаются.
Перейдём к вопросу, что же можно определить по почерку? Коротко говоря, всё, что связано с психикой, психологией человека. Его врождённые особенности, запас энергии, склонности, темперамент, а также приобретённые комплексы, страхи, ограничения. Личные, деловые, социальные характеристики.
Можно, например, так классифицировать качества, обнаруживаемые в почерке:
· Умственные характеристики (уровень интеллекта и особенности мышления - конкретность/абстрактность, объективность/субъективность, аналитические способности и другое),
· Деловые характеристики (ответственность, самостоятельность, организованность, трудолюбие, целеустремлённость, инициативность наличие амбиций и т.д.)
· Социальные характеристики (например, коммуникабельность, умение ладить с людьми, гибкость, уровень агрессии и конфликтность, искренность)
· Личностный аспект (самооценка, ценности, основные потребности, внутренние конфликты)
Если говорить непосредственно об использовании графоанализа в сфере работы с персоналом, то можно выделить следующие преимущества:
· Небольшие затраты времени: от кандидата требуется просто образец почерка, а написание занимает около 15 минут.
· Объективность: для анализа почерка можно даже лично не встречаться с кандидатом
· К нему невозможно подготовиться, узнать «правильные» ответы. Некоторые представляют себе почерк как набор признаков, каждый из которых отвечает за определённую характеристику, однако всё сложнее: признаки важны лишь в совокупности, да и изменить человек в состоянии лишь наиболее видимые признаки (наклон, размер), но изменить нажим, его распределение, особенности штриха, даже особенности формы, никто не в силах.
Используя стандартное интервью и психологические тесты, мы не всегда можем предсказать, каким человек окажется на самом деле в реальной работе. Мы можем упустить, не задуматься о значении каких-то его ответов в интервью. Разумеется, опыт рекрутёра очень помогает задавать нужные вопросы, получать нужную информацию и делать неплохие прогнозы. Но человеческий фактор никто не отменял: всё равно субъективное отношение, нравится/не нравится обычно влияет на наши решения. И надо сказать, что поиском и подбором персонала в небольших компаниях часто занимаются не специальные люди, а например, руководители разных рангов. Я про себя честно могу сказать: часто после собеседования с кандидатом у меня складывается одно впечатление, а из почерка я вижу совсем другое. Конечно, редко это бывает кардинальное отличие в духе «кажется умным, а на самом деле - глупый», всё же некоторые вещи не скроешь. Но видя почерк, для меня совсем по-другому открываются ответы и подоплёка поведения человека. Всё же собеседование во многом – это ситуативное поведение, это умение человека преподнести себя, в нём есть не только закономерности, но и случайности.
К примеру, люди с нарциссическими чертами личности – просто мастера производить нужное впечатление, они выглядят уверенными в себе, опытными, всё знающими и умеющими. Такие люди, как правило, очень успешно проходят собеседования. На деле же они чаще всего оказываются неэффективными, внешнее впечатление – это всё для них, их потребности и проблемы крутятся вокруг своего Я, но никак не деятельности и работы, которой они занимаются. Кроме того, часто сам человек до конца не понимает, каков он, каковы его цели и мотивы, и, обманывая себя, обманывает и будущего работодателя.
А может быть противоположный пример: у человека хороший потенциал, он умён, развит, готов работать, но не очень уверен в себе и на собеседовании преподносит себя хуже, чем он есть на самом деле. Бывает и так, что на собеседование приходит человек с ещё нераскрытым потенциалом, к примеру, он выпускник ВУЗа. Поскольку у него ещё нет соответствующего опыта, сложно предсказать из интервью, чего от него ожидать. И только взглянув на почерк, видно, каков он есть и каков на самом деле его потенциал.
Пусть не так важен личностный аспект, когда набирают простых исполнителей, к работе которых нет особых требований, не требуется длительного обучения. В остальных случаях цена ошибки в выборе довольна высока. Спустя время, рано или поздно, становится понятным, каков человек как личность и как работник. Только может быть уже поздновато: в человека вложено много усилий, средств, а его увольнение повлечёт за собой поиск и обучение следующего человека.
Особенно велика цена ошибки, если речь идёт о руководящих должностях и других работах, требующих повышенной ответственности. Неправильный выбор руководителя может «завалить» работу всего подразделения (или компании).
Графология может использоваться не только на этапе подбора, но и этапе оценки персонала. Допустим, можно проводить анализ почерка работников, для которых планируется повышение или другой вид деятельности внутри фирмы. С помощью почерка можно определять мотивацию конкретных людей, искать, где у них «кнопка». Можно определять совместимость людей, работающих в команде и возможные причины их конфликтов между собой.
Разумеется, я не могу сказать, что анализ почерка – панацея от всех бед, связанных с диагностикой персонала. В любом случае, придётся оценивать опыт кандидата, его текущие цели, планы, устремления. Однако во всём, что касается именно определения личностных качеств, а также благонадёжности, графология незаменима. По крайней мере, я для себя не представляю более точного психодиагностического инструмента.
Наталья Поджарова
эксперт-графолог, специалист Института графоанализа Инессы Гольдберг (Израиль)