Снизились обороты, пропала радость от деятельности, потерян «драйв» - это все нехорошие признаки. Может, это синдром эмоционального выгорания? Если так, то полбеды: хороший отпуск и новые впечатления помогут снова зажечь искры энтузиазма. Гораздо хуже, если у вас начинается профессиональная деградация.
Деградация (от лат. degradatio, снижение) - ухудшение характеристик какого-либо объекта с течением времени, движение назад, постепенное ухудшение, упадок, снижение качества.
Это понятие может быть отнесено как к сфере эмоций, так и к области профессиональных навыков. Мы будем говорить именно о втором аспекте, о деградации базовых компетенций, hard skills.
В чем отличия между эмоциональным выгоранием и профессиональной деградацией?
Негативные явления Эмоциональное выгорание Профессиональная деградация
Отсутствие интереса к работе Работа может выполняться в нужном объеме и качестве, но сам человек страдает, переживает Снижается качество и количество выполняемой работы, но человек от этого не испытывает угрызений совести
Отношения с окружением Проявляется в безразличном отношении к сотрудникам, начальству Проявляется в деструкции и обесценивании отношений с клиентами
Снижение профессионализма Зависит от эмоционального фона Зависит от снижения умственной активности
Снижение энтузиазма Можно восстановить на ранних стадиях Восстановить довольно трудно - утрачены ценности
Замедляется карьерный рост Можно ускорить рост, сменив место работы и/или сферу деятельности При смене места работы и сферы деятельности карьерный рост вряд ли возможен
Итак, объективные минусы от деградации сотрудника на рабочем месте: снижаются результаты работы, клиенты не удовлетворены сервисом.
Давайте посмотрим на тему системно, и обратимся к нашим экспертам.
Внешние факторы
У каждой медали есть две стороны. Как профессиональная деградация сотрудника выглядит внешне?
Рассказывает Ольга Слинкина, начальник отдела кадрового консалтинга компании «Raido Project»: «Деградации на рабочем месте часто начинается c того, что сотрудник понимает: от его труда ничего не зависит. Представим себе ситуацию. Большая компания имеет штат около 350 человек только в головном офисе, и по филиалам ещё в 4 раза больше. Одно подразделение планирует и проектирует, другое считает, третье строит, четвертое обеспечивает материалами, пятое – людьми. Но никто, кроме 6 человек высшего менеджмента, не видит, не чувствует и не понимает, как связаны результат деятельности каждого подразделения и общая деятельность организации. У людей есть потребность в признании их труда. А в такой ситуации вклад каждого подразделения и каждого работника в общее дело никак не оценен, результат работы каждого сотрудника никак не измерен. Все получают фиксированный оклад, а в «Положении о премировании» написаны общие слова о том, что «премия назначается по решению Генерального директора».
Объективные причины деградации:
Работник не идентифицирует себя с Компанией, а свое личное благополучие не связывает с благополучием Компании в целом.
Нарушена система внутренней коммуникации в Компании. Сотрудники не понимают места своей работы в общей работе компании, значимость достигнутых ими результатов для успешной работы всей команды.
Нет признания профессиональных компетенций работника со стороны коллег и руководства.
Система материального и нематериального стимулирования никак не направлена на поддержание высокой эффективности труда.
Соответственно, повлияв на внешние причины, можно снизить количество факторов профессиональной деградации. Однако полностью исключить ее возможность нельзя, ведь многое еще зависит и от самого человека.
Взгляд внутрь себя
Когда человеку работать интересно, то он начинает увлекаться, узнавая для себя что-то новое, совершенствоваться в своем деле. Это и есть развитие. Если интереса нет, то не будет и развития. И за этим сразу следует переломный момент в отношениях к окружению и в поведении человека, который может наступить и незаметно. Так начинается деградация. Это положение хорошо иллюстрирует поговорка «Пан или пропал». В профессии есть либо развитие, либо деградация. Третьего не дано, никакой точки равновесия нет. Иногда в топовых организациях к сотруднику применяют правило Up or out, что означает "расти или увольняйся".
Наталья Гусарова, начальник службы персонала ТРЦ «Европейский»: «Применительно к потенциалу работников, деградация означает ухудшение их работы, а именно – снижение качества, снижение производительности, несоответствие уровня знаний, умений и навыков современным требованиям. В повседневной деятельности это проявляется в увеличении количества ошибок в работе, увеличении затрат времени на выполнение каких-либо видов работ, невозможность поручить работнику определенное задание из-за отсутствия у него необходимых знаний для его выполнения, нарушение сроков выполнения работы, постоянное состояние аврала в делах, большое количество незавершенных дел. Результат деградации: нарекания со стороны коллег, руководителей, жалобы со стороны клиентов или смежников. Профессиональная деградация оказывает негативное влияние на психоэмоциональное состояние работника. Это может проявляться как в виде апатии и рассеянности, так и в виде чрезмерной обидчивости, раздражительности, вплоть до агрессивности. В первом случае работник проявляет полное безразличие к тому, что и как он делает, его не волнуют возможные последствия ошибок или сбоев. Во втором случае работник перестает адекватно воспринимать критику в свой адрес, постоянно конфликтует либо с коллегами, либо с руководителем. Кстати, на этом этапе может возрасти заболеваемость – работник начинает чаще брать больничный, даже по незначительному поводу. Именно деградация лежит в основе нарушения трудовой дисциплины, опозданий на работу, отказываться человека от участия в корпоративных мероприятиях».
HRM: Можно ли самостоятельно обнаружить у себя признаки профессиональной деградации?
Наталья Гусарова: «Способность определить самостоятельно, что вы деградируете в работе, зависит от уровня вашей самооценки и способности анализировать и делать выводы вообще.
Человек с адекватной самооценкой и развитым интеллектом сразу поймет, что в его профессиональной деятельности что-то происходит не так. Это может выражаться в ощущении дискомфорта, желании что-то поменять в свой жизни, плохом настроении, незначительном ухудшении самочувствия. Но через некоторое время такой работник начнет анализировать ситуацию и придет к осознанию причины: отсутствие движения вперед и развития. Причем не всегда речь идет о восхождении по карьерной лестнице, довольно часто под движением вперед люди понимают расширение круга профессиональных задач, получение нового опыта. Если человек осознал данный факт и не желает с ним мириться, в его силах начать менять ситуацию. Он может пойти на курсы повышения квалификации, начать изучать профессиональную литературу, обратиться к руководству с просьбой принять участие в каком-либо проекте. Одним словом, чтобы не деградировать, надо разнообразить свою повседневную деятельность.
Следует отметить, что подобные шаги может предпринять и руководитель, если заметит, что один из работников снизил свою результативность. Как правило, этих мер бывает достаточно, чтобы мотивировать работника на плодотворный труд».
HRM: Как избежать профессиональной деградации?
Наталья Гусарова: «Не пренебрегайте чужим опытом, общайтесь с коллегами по цеху, участвуйте в дискуссиях на профессиональных форумах в Интернете. Не бойтесь незнакомой работы: стараясь сделать ее правильно, вы одновременно будете изучать нормативно-методическую базу и практику ее применения, а кроме того, получите новый практический опыт. Выписывайте и читайте профессиональную литературу, посещайте профессиональные выставки и семинары. Попробуйте решать проблемы самостоятельно – не стремитесь в работе всегда пользоваться готовыми решениями».
Все знают, что всегда нужно расти в профессии и стремиться к вершинам карьерной лестницы. В наше стремительное время многим людям приходится довольствоваться той культурной и образовательной базой, которую удалось получить во время учебы в вузе. То, что не удается узнать и увидеть в последующие годы, с увеличением темпов работы скорее всего уже не наверстать. Такое чрезмерное сосредоточение на работе с большой вероятностью может привести личность к культурной деградации. Которая, в свою очередь, влияет на кругозор, на интерес к жизни и опосредованно – на возникновение профессиональной деградации.
Есть один кардинальный вариант, позволяющий выбраться из этого замкнутого круга – снижение оборотов, движение на пониженных скоростях Или, по-эйчарски – это дауншифтинг. Мы уже писали об этом способе в статье «Биссектриса счастья».
В любом случае, чтобы не стать жертвой эмоционального истощения или профессиональной деградации, стоит всегда обращать внимание на внутренние сигналы. Не игнорируйте ухудшение настроения в работе, не работайте через «не могу», но и не плывите по течению. Помните: здравый смысл спасает!
