В этом году число россиян, которые не только осведомлены о существовании закона о защите прав потребителей, но и досконально знакомы с его содержанием, достигло 20%, в то время как годом ранее (в марте 2011) таких было 15%.
Больше всего осведомлённых потребителей наблюдается среди респондентов с ежемесячным доходом более 45 тысяч рублей (21%).
Некоторым из тех, кто выбрал данный вариант ответа, уже приходилось отстаивать свои права в досудебном порядке или в зале суда: «Оформляла претензии на возврат технически неисправного аппарата, был положительный результат, вопрос улажен без судебного спора»; «Очень помогает в общении с зарвавшимися продавцами»; «И даже судился, но проиграл».
Знают о существовании закона, но не знакомы с его содержанием 28% респондентов. Многие из них настроены скептически и не верят, что знание закона поможет им в защите собственных прав: «Закон этот известен, но, к сожалению, он практически не работает»; «Не знакомилась, так как никогда не буду тратить время на защиту прав – не верю в успех».
Большая же часть опрошенных (51%) признаётся, что знает о законе, но лишь частично знакома с его содержанием. Среди респондентов, не имеющих достаточной информации о защите своих прав, больше женщин (54% против 48% среди мужчин), а также опрошенных в возрасте 35-44 лет (54%). Отрадно то, что с течением времени количество таких респондентов неуклонно сокращается – с 54% в 2007 году до 51% в нынешнем.
Вообще не знает о существовании Закона РФ «О защите прав потребителей» лишь 1% опрошенных.
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 248
Время проведения: 11 марта 2012 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 3000 респондентов
Вопрос:
«Знаете ли Вы о существовании Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Ответы респондентов распределились следующим образом:
| Вариант ответа |
Все |
Пол |
Возраст, лет |
Ежемесячный доход, руб. |
|||||||
| муж |
жен |
до 24 |
25-34 |
35-44 |
45 и старше |
до 24999 |
25000-34999 |
35000-44999 |
от 45000 |
||
| Да, знаю о существовании, но с содержанием не знаком(а) |
28% |
29% |
27% |
31% |
28% |
25% |
27% |
32% |
30% |
29% |
25% |
| Да, знаю о существовании и частично знаком(а) с содержанием |
51% |
48% |
54% |
49% |
51% |
54% |
52% |
49% |
52% |
51% |
53% |
| Да, знаю о существовании и подробно знаком(а) с содержанием |
20% |
21% |
18% |
18% |
20% |
20% |
21% |
17% |
17% |
18% |
21% |
| Нет, не знаю о существовании такого закона |
1% |
2% |
1% |
2% |
1% |
1% |
0% |
2% |
1% |
2% |
1% |
| Вариант ответа |
Февраль 2007 |
Март 2011 |
Март 2012 |
| Да, знаю о существовании, но с содержанием не знаком(а) |
28% |
32% |
28% |
| Да, знаю о существовании и частично знаком(а) с содержанием |
54% |
52% |
51% |
| Да, знаю о существовании и подробно знаком(а) с содержанием |
17% |
15% |
20% |
| Нет, не знаю о существовании такого закона |
1% |
1% |
1% |
Некоторые комментарии респондентов:
«Да, знаю о существовании, но с содержанием не знаком(а)» - 28%
«Не знакомилась, так как никогда не буду тратить время на защиту прав – не верю в успех».
Менеджер по персоналу, 48 лет, Гатчина
«Закон этот известен, но, к сожалению, он практически не работает».
Менеджер по закупкам, 29 лет, Новоспасское
«Да, знаю о существовании и частично знаком(а) с содержанием» - 51%
«Знаю об этом законе и по возможности им пользуюсь».
Младший научный сотрудник, 29 лет, Москва
«Жаль только, что он не работает, как и большинство законов в нашей стране».
Главный редактор, 25 лет, Самара
«Знаком лишь отчасти, так как на деле пользоваться им не приходилось».
Старший специалист, 27 лет, Санкт-Петербург
«Закон просто необходим, только не все придерживаются его».
Бухгалтер, 29 лет, Ростов-на-Дону
«Да, знаю о существовании и подробно знаком(а) с содержанием» - 20%
«Очень помогает в общении с зарвавшимися продавцами».
Директор по персоналу, 34 года, Екатеринбург
«К сожалению, он не действует!»
Оператор связи, 51 год, Воронеж
«И даже судился, но проиграл».
Специалист по логистике, 55 лет, Санкт-Петербург
«Оформляла претензии на возврат технически неисправного аппарата, был положительный результат, вопрос улажен без судебного спора».
Главный специалист, 27 лет, Пермь
«Думаю, о существовании этого закона знают многие, но не все знают, какие права предоставлены потребителям. Считаю, что было бы совсем не лишним знакомить школьников с данным законом в рамках курса обществознания (правоведения), так как знание положений Закона «О защите прав потребителей» имеет практическое значение».
Юрисконсульт, 27 лет, Липецк
Источник: http://www.superjob.ru