Технологии все больше проникают в производственную деятельность компании и становятся ее неотъемлемой частью, поэтому в некоторых случаях, как, например, с Learning Ally, лучшим решением будет создание совмещенной должности CIO/COO, а в других - CIO могут подчиняться COO или CEO, но только не CFO, которые концентрируются исключительно на сокращении расходов. 

Исследование ИТ-трендов 2013 года, проведенное Обществом информационного управления, подтвердило продвижение CIO в общей руководящей структуре. Из 650 опрошенных ИТ-руководителей 44,7% CIO сейчас подчиняются напрямую CEO, 14,4% - COO, а 27,1% отчитываются перед CFO, но эта цифра в последние годы стала гораздо ниже. 

И хотя фактическая структура отчетности зависит от бизнес-целей, культуры компании и квалификации руководства, барьеры на пути технологий, все глубже проникающих в деятельность компании, постепенно снимаются, а организационная разрозненность исчезает. 

По словам Кори Чаплин из West Monroe Partners, ИТ и бизнес-операции проникли в предприятия до такой степени, что одно без другого существовать просто не может. Раньше функция ИТ заключалась в том, чтобы оказывать техническую поддержку телефонов и компьютеров сотрудников. Сейчас ИТ-отдел отвечает за все, начиная с приложений электронной торговли и заканчивая средствами мобильной связи. И поскольку все это стало частью бизнеса, имеет смысл вводить в компаниях должности, которые сочетали бы в себе различные обязанности. 

Зачем совмещать должности CIO и COO 

Более тесное объединение должностей CIO и COO, будь то в форме новой структуры отчетности или совмещенной должности, имеет особое значение в некоторых случаях. Например, компании, где стратегическим обязательством является повышение производительности труда, или те, которые избавились от непрофильных активов в результате слияний или приобретений, оказались только в выигрыше от объединения этих двух должностей, отметил Тим Стэнли из Tekexecs.

Компании, которые также сделали значительные операционные инвестиции в технологии и занимаются сложными задачами в области управления изменениями и внедрением ИТ, также выиграли бы от объединения этих двух позиций и соответствующих отделов, которые исторически работали отдельно. 

COO зачастую является вожаком и ответственной стороной, которая все объединяет, а ИТ, по определению, – это связующая нить и то, что помогает реализовывать задуманное, говорит Стэнли. 

CIO компании Quintiles Ричард Томас, помогающий компаниям, производящим лекарства и медицинские устройства, в проведении клинических испытаний, отметил, что его прямое подчинение COO оказалось особенно важным во время тяжелого переходного периода в середине 2000. Помимо того, что в сфере здравоохранения надо всегда идти в ногу с изменениями, Quintiles в то время трансформировалась в глобальную компанию. Для этого нужно было осуществить ряд технологических проектов, касающихся клинических систем, современной электронной почты и систем сотрудничества, а также модернизацию ИСУП, чтобы запустить новые глобальные процессы.

В то время СЕО компании Quintiles играл скорее внешнюю роль, а вот COO был реальным кандидатом на роль куратора ИТ, поскольку у него имелось видение всей организации, и он мог контролировать темп происходящих изменений. Работа в таком тесном партнерстве с COO означала, что согласованные решения принимаются в режиме реального времени и они абсолютно понятны. 

Тенденция: CIO-плюс

Во многих случаях, когда ИТ и производственные процессы соединяются воедино, то бразды правления в свои руки надо брать скорее не традиционному COO, а CIO. Это часть общей тенденции, когда у руководителя ИТ-департамента появляются новые обязанности, то, что консультанты по управлению называют "CIO-плюс".

Опытные CIO становятся больше управленцами и считают себя своего рода COO, которые думают более глобально и понимают свою стратегическую роль в корпоративной структуре, говорит президент Metis Strategy Питер Хай. Они хорошо разбираются и в других областях, например, в человеческих ресурсах и логистической цепочке, поэтому совершенно логично, что они претендуют на должность COO.

Для Дуэйна Андерсона, например, должность CIO-плюс всегда была целью. Сейчас он работает CIO/COO в агентстве по маркетингу Marquette Group, но вначале занимал лишь должность CIO и ему постепенно добавляли обязанностей. Он считал, что это было частью испытаний, не зная, что это было не совсем привычной практикой. Оценив его вклад в продвижение продукции и умение реагировать на бизнес-требования, ему предложили первую в истории компании должность СОО.

Учитывая стратегическую роль ИТ в деятельности компаний, CIO, по мнению Андерсона, должны подчиняться стратегически мыслящему лидеру, вроде COO или CEO, но никак не CFO, которые считают ИТ-департаменты затратными центрами. Чтобы любая технологическая инициатива оказалась успешной, надо не только внедрить технологию, но и учесть процессы, которые возникают вокруг нее и тех людей, которые будут ее использовать. Эта связка - CIO/COO (вне зависимости от того, один человек занимает эту должность или между ними существует прямое подчинение), неважно, двойная это роль или прямое подчинение – помогает раскрыть потенциал трех важнейших ингредиентов – людей, процессов и технологий. 

Очень важно было, чтобы ИТ, производственный отдел, отдел разработки и инфраструктуры подчинялись одному человеку. Сейчас взаимоотношения между производственными отделами и ИТ более тесные и находятся в компетенции одного руководителя. И хотя по-прежнему есть некоторые демаркационные линии, но они уже не настолько четкие – нет такого, как раньше – вот компания-заказчик, а вот – ИТ команда. 

Много лет целью CIO было понимание бизнеса и приближение к нему, но что действительно изменилось, так это то, что CIO получили фактические полномочия на выполнение той или иной работы, поэтому им стало легче контролировать и управлять деятельностью команды. 

Иметь полномочие принимать решения в бизнесе – это то, что, по словам экспертов отрасли, необходимо для достижения насущных задач компании. У CIO больше нет времени думать о требованиях бизнеса, а затем транслировать их в ИТ-требования и начинать программирование с каскадным подходом к созданию систем. Сейчас им необходима более итерактивная среда - "тестируй, учись и изменяй", чтобы идти в ногу со временем и быстрее проводить изменения. Кстати, подобный подход необходим и в управлении командой, которая все больше становится смешанной. 

Требуется уникальный опыт и знания

И хотя между квалификациями CIO и COO существует синергетическая связь – сильные коммуникативные навыки, глубокое знание бизнеса и здравый руководящий подход – не у каждого CIO есть то, что необходимо для контроля над производственными процессами. В то время как CIO, как правило, хорошо разбираются в системах показателей и ключевых понятиях эффективности, COO необходимо знать, как работает бизнес, и какие рычаги необходимо задействовать, чтобы прийти к необходимым результатам.

Знание дебита и кредита, умение создавать ценности в бизнесе и завоевание доверия других руководителей высшего звена – это еще одни характеристики, которые помогут CIO уверенно продвинуться на территорию COO.

Опытный CIO узнает о стратегии от других директоров или руководителей подразделений и убеждается, что в эти планы входят ИТ-компоненты. Если это разные стратегии, то действительно хороший ИТ-руководитель - CIO-плюс – умеет связывать эти темы внутри организации между отделами. К тому же эксперты советуют отвести на второй план некоторые испытанные ИТ-привычки. Следует сознательно перестать быть просто "техническим CIO". Будьте более любознательными в отношении и других вещей, которые традиционные CIO считают немного эфемерными или неприятными, – например, маркетинг брэндовых товаров.